En 2025, la CPR a mené une nouvelle enquête de satisfaction auprès de 1 500 assurés du régime spécial, actifs et pensionnés. Réalisée par téléphone par un prestataire externe, cette enquête interroge des assurés ayant eu un contact avec la Caisse au cours des 12 derniers mois.
Les résultats de l’enquête confirment la qualité du service rendu, maintenue au fil des années : 95,4% des assurés interrogés se déclarent satisfaits ou très satisfaits.
Les détails sont présentés ci-dessous :
95,4%
des assurés sont satisfaits du fonctionnement global de la CPR
Taux de satisfaction par canal de contact
95%
Téléphone
84%
Courrier
91%
Réseau de proximité
94%
Espace personnel
93%
Site internet
Taux de satisfaction concernant l’Assurance maladie
89%
des assurés sont satisfaits des remboursements de soins
Taux de satisfaction concernant l’Assurance retraite
88%
des assurés sont satisfaits des services permettant de préparer leur retraite et/ou du traitement de leur demande de pension
Taux de traitement des demandes dès le 1er contact
91%
des demandes sont traitées dès le 1er contact avec l’assuré
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