La CPR a réalisé, en septembre dernier, son enquête de satisfaction auprès de 1 500 assurés, actifs et retraités. Contactés par téléphone, ces usagers ont été invités à exprimer leur niveau de satisfaction sur le fonctionnement de la Caisse, les différents canaux de contact utilisés et les services rendus.
L’analyse des réponses a commencé avec de premiers résultats très satisfaisants.
Satisfaction globale
Le taux global de satisfaction progresse légèrement par rapport à l’enquête de 2021 : 95,3 % des assurés se déclarent ainsi satisfaits ou très satisfaits du fonctionnement de la CPR.
Ce niveau de satisfaction confirme le haut niveau de qualité de service délivré par la Caisse auprès de ses assurés.
Canaux de contact
L’Espace personnel et le téléphone sont les canaux les plus utilisés. Ils recueillent les meilleurs taux de satisfaction avec respectivement 94 % et 94,5 % d’assurés satisfaits.
La qualité des réponses apportées par téléphone ainsi que les plages horaires d’accueil sont toujours très appréciées.
Les assurés qui fréquentent le réseau de proximité et/ou qui ont bénéficié d’un rendez-vous personnalisé sont 91 % à être satisfaits.
Qualité de service
Le délai de traitement des remboursements de soins et l’exactitude des montants versés apparaissent comme des points forts avec un taux de satisfaction de 91 %, en hausse par rapport à l’enquête de 2021.
Le contexte très particulier de l’année 2023 et la réforme des retraites associée ont fortement impacté le taux de satisfaction exprimé. Ainsi, 86 % des assurés interrogés sur la thématique retraite se disent satisfaits.
Enfin, quels que soient le canal utilisé ou la thématique concernée, la qualité et la clarté de la réponse apportée est une priorité. Cette attention a permis de répondre à 90 % des demandes dès le premier contact, sans avoir à effectuer de relance.
Forte de ces résultats, la CPR va poursuivre le développement et la personnalisation de son offre de services afin de satisfaire au mieux tous ses publics.
La CPR remercie l’ensemble des répondants pour leur disponibilité, leur écoute et leurs suggestions d’amélioration.
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