Consultez les résultats détaillés de l’enquête de satisfaction sur le canal « Téléphone ».
Taux de satisfaction
93%
des assurés sont globalement satisfaits de leurs échanges avec la CPR.
Les services d’accueil téléphonique sont restés ouverts durant toute la pandémie. Ils demeurent très plébiscités par les assurés, le téléphone est le 2ᵉ canal en termes de satisfaction.
Utilisation par les assurés*
Le téléphone est utilisé par :
54%
des actifs interrogés
53%
des retraités interrogés
* ayant récemment contacté la CPR et ayant participé à l’enquête
Taux de satisfaction détaillés
Plages horaires d’accueil
Délai de mise en relation
Délai en cas de réponse différée
Correspondance entre la demande et la réponse
Compréhension de la réponse
Amabilité / Courtoisie de l’interlocuteur
*taux d’assurés satisfaits. Cette valeur correspond à la somme des taux « très satisfait » et « satisfait »
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