Canaux de contact

Méthodologie

La CPR met à disposition de ses assurés 5 canaux de contact :

  • le courrier,
  • le site internet,
  • l’Espace personnel,
  • le téléphone
  • le réseau de proximité.

Au-delà de la mesure de satisfaction relative à chacun de ces canaux, l’enquête a été l’occasion de vérifier les habitudes de communication de 1 500 assurés, représentatifs de la population cheminote, ayant eu un contact récent avec la Caisse.

Taux de satisfaction pour les actifs et retraités

Téléphone

89%
95%

Courrier

83%
90%

Réseau de proximité

88%
90%

Site internet

87%
94%

Espace personnel

90%
95%

Actifs

Retraités

Utilisation pour les actifs et retraités*

Téléphone

54%
53%

Courrier**

31%
31%

Réseau de proximité

15%
6%

Site internet

62%
54%

Espace personnel

85%
71%

Actifs

Retraités

* ayant participé à l’enquête
** cette valeur ne tient pas compte des envois simples de documents type feuilles de soins

Des échanges en multicanal

83%

des actifs

74%

des retraités

utilisent au minimum 2 canaux pour échanger avec la CPR

Formulaire de satisfaction