Canaux de contacts 2023

Consultez les résultats détaillés de l’enquête de satisfaction 2023 de l’ensemble des canaux :

Téléphone

Plages horaires d’accueil

95.5%*

Délai de mise en relation

87%

Délai en cas de réponse différée

91%

Réponse qui correspond à votre demande

94%

Compréhension de la réponse fournie

95%

Amabilité / Courtoisie de l’interlocuteur

99%

*taux d’assurés satisfaits. Cette valeur correspond à la somme des taux « très satisfait » et « satisfait »

Courrier

Délai de réponse

82%*

Réponse qui correspond à votre demande

88%

Compréhension de la réponse fournie

90%

*taux d’assurés satisfaits. Cette valeur correspond à la somme des taux « très satisfait » et « satisfait »

Réseau de proximité

Rendez-vous personnalisé

91%*

Plages horaires d’accueil

94%*

Locaux

97%

Accueil au guichet

100%

Documents disponibles

94%

Qualité de la réponse fournie

92%

Compréhension de la réponse fournie

94%

Amabilité / courtoisie de votre interlocuteur

98%

*taux d’assurés satisfaits. Cette valeur correspond à la somme des taux « très satisfait » et « satisfait »

Espace personnel

Accesibilité (facilité de connexion)

95%*

Organisation des menus

89%

Facilité à trouver les informations recherchées

84%

Clarté des informations mises à disposition

92%

Services proposés

92%

Formulaires de contact

88%

*taux d’assurés satisfaits. Cette valeur correspond à la somme des taux « très satisfait » et « satisfait »

Site internet

Organisation des menus

92%*

Facilité à trouver les informations recherchés

86%

Clarté des informations mises à disposition

92%

*taux d’assurés satisfaits. Cette valeur correspond à la somme des taux « très satisfait » et « satisfait »

Formulaire de satisfaction